Vous êtes ici

Pourquoi et comment mettre en oeuvre un focus group en bibliothèque ?

Pourquoi et comment mettre en oeuvre un focus group en bibliothèque ?

Lundi 19 juin 2017
Durée
1 jour
Objectifs
  • Comprendre l’intérêt du focus group en bibliothèque
  • Pouvoir mettre en œuvre en focus group et en utiliser les résultats
Publics
Personnel des bibliothèques des collectivités territoriales. Personnel des bibliothèques universitaires et des services documentaires de l’enseignement supérieur
Contenu
  • Qualité et satisfaction en bibliothèque
  • Comprendre les indicateurs de satisfaction ; comment les construire
  • Le poids de la parole de l’usager
  • « L’expérience utilisateur »
  • A quel moment solliciter un focus group. A –t-on pris la mesure de l’analyse de l’activité ? Quels objectifs et quel marge de manœuvre possible ?
  • Préparer un focus group et le guide d’entretien
  • Mener un focus ; retranscrire les résultats
  • Présenter les résultats pour une prise de décision opérationnelle
Horaires

9h-17h

Responsable pédagogique
Secrétariat pédagogique
Site organisateur
Médiat Grenoble
Site contact
Médiat Grenoble
Date limite d'inscription
Mardi 06 juin 2017
Renseignements et inscriptions

Médiat Rhône-Alpes, site de Grenoble
Tél : 04 76 82 83 12 - Fax : 04 76 82 60 95
Nadege.ambregni@univ-grenoble-alpes.fr