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Gestion de conflits en situation d'accueil en BU - Site de Grenoble

Onglets principaux

Gestion de conflits en situation d'accueil en BU - Site de Grenoble

Jeudi 24 janvier 2019 - Vendredi 25 janvier 2019

salle n°309, campus Saint Martin d'Hères.

le 24/01 : de 9h30 à 16h30, le 25/01 : de 9h à 16h

Durée
12 heures sur 2 jours
Objectifs

-Comprendre ce qui se joue dans un conflit

-Avoir les outils pour désamorcer des situations conflictuelles avec le public

Publics
Personnel des bibliothèques des collectivités territoriales Personnel des bibliothèques universitaires et des services documentaires de l’enseignement supérieur Ce deuxième module du parcours "accueil" est ouvert prioritairement aux personnes ayant déjà suivi le 1er stage. Pour les autres, il est possible de s’inscrire si des places sont disponibles.
Contenu

- Définir ce qu'est un conflit
- Les causes possibles du conflit
- L'interprétation de la règle
- Connaître son propre fonctionnement en situation de conflit
- Méthodologie de la gestion de conflit
- Les savoirs-faire pour prévenir et gérer les situations difficiles
- Exploration et gestion de cas particuliers

Intervenant
Responsable pédagogique
Secrétariat pédagogique
Date limite d'inscription
Lundi 14 janvier 2019
Coût

Stage pris en charge par le Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation, gratuit pour les stagiaires relevant du MESRI

Lieu
UGA - Bâtiment Simone Veil 1300 RUE DES RÉSIDENCES 279 38400 ST MARTIN D'HÈRES