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Comprendre et agir en situation d'accueil en BU - site de Lyon

Onglets principaux

Comprendre et agir en situation d'accueil en BU - site de Lyon

Lundi 14 janvier 2019 - Mardi 15 janvier 2019
Durée
12 heures sur 2 jours
Objectifs

-Mieux connaître les publics étudiants, leurs pratiques informationnelles et leurs usages des bibliothèques

-Comprendre les différents aspects de l'accueil : espaces, cadre réglementaire, outils d'aide...

-Savoir s'appuyer sur des éléments de communication interpersonnelle pour mieux comprendre les demandes et dialoguer avec les usagers

Publics
Personnel des bibliothèques des collectivités territoriales Personnel des bibliothèques universitaires et des services documentaires de l’enseignement supérieur
Contenu

Le cadre de l'accueil : environnement institutionnel, espaces, place de l'usager
Les aspects réglementaires de l'accueil : sécurité, données et confidentialité, conflits, règlement, questions sanitaires
Mieux connaître les publics étudiants : présentation de l'enquête de l'OVE sur les conditions de vie étudiantes
Développer des compétences relationnelles liées à la fonction d'accueil en BU : outils et expérimentation

Responsable pédagogique
Secrétariat pédagogique
Date limite d'inscription
Dimanche 13 janvier 2019
Coût

Stage pris en charge par le Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation, gratuit pour les stagiaires relevant du MESRI